클래스 소개
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리뷰
클래스 30초 요약
저 같은 경우는, 쇼핑몰 창업 이전 직장생활을 할 때 고객센터 센터장 업무를 해서 CS업무는 가장 쉽고 익숙한 업무였는데요. 생각보다 많은 분들이,CS업무에 부담을 느끼거나 어려워하시는 분들이 많이 계시다는 걸 알게 되었습니다. 그래서 CS업무가 처음이시거나, 어려운 분들을 위해서, CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 고객응대 노하우가 담긴 전자책입니다.

클래스 대상

1. 고객센터 센터장 경력을 가진 CS전문가 쇼핑몰 대표가 전수해드리는 쇼핑몰 CS 고객응대 노하우입니다. 2. 스마트 스토어나 온라인 쇼핑몰을 처음 운영하는 분들에게 고객응대가 쉬워지는 CS 노하우를 알려드립니다. 3. CS가 어렵거나, CS로 스트레스를 받는 모든분들께 고객과의 커뮤니케이션이 쉬워지고, 또 즐거워지는 방법 알려드립니다. 4. 고객에게 칭찬 받는 법, 좋은 상품평을 받게 하는 법, 안 좋은 고객 리뷰를 어떻게 관리해야 하는지, 현업에서 바로 적용할 수 있는 고객응대 스킬을 알려드립니다. 5. 컴플레인 발생시, 대처방법과 고객 불만을 최소화하는 효율적인 컴플레인 처리방법을 알려드립니다. 6. 상황별 유연하고, 능숙한 CS처리 방법으로 고객만족와 함께 매출까지 함께 높일 수 있는 방법을 알려드립니다. 7. 실전에 바로 적용할수 있는 스크립트와 템플릿이 포함되어 있어, CS업무시 유용하게 사용할수 있습니다.

클래스 소개

고객센터 센터장 경력을 가진 CS전문가 쇼핑몰 대표가 전수해드리는 쇼핑몰 CS 고객응대 노하우가 담긴 전자책입니다. 타플랫폼에서 108권 팔린 베스트셀러로 구매자들의 구매평도 정말 좋은 전자책입니다. #목차 1. 왜 CS가 중요한가? 2. 고객 문의 트렌드 및 고객 응대 3. 인바운드 - 수신 전화는 세상 반갑게 4. 아웃바운드 - 발신 전화는 정중하고, 간결하게 5. 게시판, 문자, 채팅상담 - 쉽지만 감정 전달이 어렵다 6. 각 사이트별 공지 및 패널티 정책 숙지 및 안내 7. 컴플레인 처리 방법 및 사례 8. 주요 불만유형 및 해결 방법 9. 문의유형별 전화 응대 스크립트 (인바운드, 아웃바운드) 10. 고객을 편안하게 하는 쿠션어 및 다양한 양해멘트 모음집 11. (버로 적용가능한) 문자, 게시판, 채팅상담 템플릿 모음집 12. 보너스 그리고, CS가 즐거워지는 시간

커리큘럼

안녕하세요, 쇼핑몰 분야에서 활동하고 있는 리치타임 튜터입니다

프로필 이미지

리치타임 튜터

전) 고객센터 센터장
현) 쇼핑몰 대표
저는 고객센터 팀장, 센터장 경력이 8년정도 있고, 이후 의류쇼핑몰을 7년 정도 운영을 했습니다. 그래서 쇼핑몰 운영 관련과, 고객센터 운영, CS 관련 전자책을 판매중인 작가입니다.
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CS전문가가 알려주는 쇼핑몰 CS 고객 응대 노하우

25,000

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